Ingedeeld onder: Marketing, communicatie | Tags: 2-way, focusgroepen, herkenbaarheid, pepsico, tropicana, twitter, verpakking
Zoals ik al vaak aanhaalde leven we in een tijd waar two-way conversations tussen consument en fabrikant niet meer weg te denken zijn. In Amerika heeft Pepsico dit nogmaals ondervonden aan den lijve toen ze de verpakking (niks aan de formule) van hun product ‘Tropicana’ wilden veranderen. Die consument sloeg de handen in mekaar en schreef brieven en e-mails en belde Pepsico om er op te wijzen dat ze de verpakking van hun o zo vertrouwde product niet mochten rebranden. Conclusie: zoals Time magazine in 2006 al aanhaalde door hem tot ‘person of the year’ te kronen is de consument meer dan ooit de persoon die de brand maakt en niet de fabrikant.
En waarvoor is Pepsico nu juist gezwicht? Niet omdat ze het niet verantwoord vinden om tegen die consument zijn eisen in te gaan, maar omdat ze snappen dat je in deze ‘day and age’ moet luisteren naar de verbruikers van je product.
Die consument is er door zijn klachten ook niet alleen in geslaagd om de oude verpakking terug in de winkelschappen te krijgen, maar ook het oude logo waarbij het rietje in de appelsien zit. Dat rietje benadrukte nu juist de versheid van het product, iets wat de consument overduidelijk een ferme statement naar hem toe vond. Vele consumenten vonden de verpakking dan ook ontegensprekelijk lelijk en sommigen gingen zelfs zover dat ze het ontwerpteam van de verpakking terugfloten in hun reacties:
“Do any of these package-design people actually shop for orange juice? Because I do, and the new cartons stink.”
Sommige consumenten gaven zelfs te kennen dat ze het moeilijker vonden om het onderscheid te zien tussen de andere variëteiten die Tropicana in grootwarenhuizen aanbiedt. En dat zijn nog maar een paar van de conclusies. Als er één ding is dat deze marketeers geleerd hebben dan is het dat je met de nieuwe waaier aan sociale media rekening moet houden.
Je kan zo volgens Peter Shankman ook Twitter gebruiken als focusgroep. Dankzij twitter krijg je op een aantal minuten ook talloze reacties over hoe goed of hoe slecht je doelpubliek iets zal vinden. Dit lijkt mij wel een goed idee, hoewel een ‘unbiased’ joe sixpack focusgroepinterview wel meer zal vertellen over het slagen van een actie dan een industry professional die je merk door en door kent.
Dit is alleszins een mooi lesje dat Pepsico geleerd heeft in two-way communication. En dat allemaal door de ‘marketingwise’ consument. Applausje voor onszelf!
Via: The New York Times (met dank aan Stijn)
En voor de Twitter’aars onder ons:
ik ben recent ook beginnen twitteren. Wie geïnteresseerd is kan mij hier volgen:
(klik logo)
___
Indien je er een andere mening op nahoudt dan de mijne mag je gerust reageren en jouw mening delen. Integendeel, ik heb niet liever. Eventuele suggesties zijn ook altijd welkom! Keep on reading!
